Réservations

Activités, locations, descentes guidées et hébergement

Le paiement complet est exigé au moment de la réservation, sauf indication contraire.

Pour certaines réservations de groupes, formations ou événements privés, un dépôt peut être demandé afin de confirmer la réservation. Les modalités seront précisées lors de la confirmation.

Groupes scolaires, organismes et entreprises

Un dépôt de 50 % est demandé afin de réserver la date.

Le nombre final de participants doit être confirmé au plus tard 7 jours avant l’activité.

Le solde est payable le jour de l’activité, sauf entente particulière.

Politique d’annulation et de modification

La politique d’annulation s’applique également :

aux modifications à la baisse du nombre de participants;
aux arrivées tardives;
aux départs hâtifs;
aux activités non complétées volontairement.

Aucun remboursement n’est accordé pour une activité interrompue ou écourtée à la demande du participant.

Activités, locations, hébergement et descentes guidées

Plus de 7 jours avant l’activité

Modification sans frais selon les disponibilités;
Annulation : remboursement du montant payé, moins des frais administratifs de 10 %.

Entre 7 jours et 72 heures avant l’activité

Aucun remboursement;
Il est toutefois possible, à la discrétion d’Aquaventure, de reporter la réservation à une autre date disponible.

Moins de 72 heures avant l’activité

Aucun remboursement ni report

Frais de réservation en ligne

Les réservations effectuées en ligne peuvent être assujetties à des frais de traitement ou de transaction facturés par notre plateforme de réservation ou notre fournisseur de paiement.

Ces frais sont non remboursables, même lorsqu’une réservation est annulée conformément à notre politique d’annulation.

Si Aquaventure doit annuler une activité pour des raisons de sécurité ou en raison de conditions météorologiques défavorables, les frais de transaction demeurent non remboursables, sauf si ceux-ci peuvent être récupérés auprès du fournisseur de paiement.

En effectuant une réservation, vous reconnaissez et acceptez cette politique.

Politique météo

Les activités nautiques se déroulent généralement même sous la pluie, à moins d’une situation dangeureuse.

Nos guides surveillent continuellement les prévisions météorologiques, les niveaux d’eau et les conditions de la rivière afin d’assurer la sécurité de tous.

Une activité peut être annulée ou reportée notamment en cas de :

orages;
crues ou débits inadéquats;
toute autre condition jugée non sécuritaire.

Si Aquaventure annule une activité, vous pourrez choisir entre :

un report à une autre date disponible;
un crédit applicable à une réservation future;
un remboursement complet.

Si une activité doit être interrompue pour des raisons de sécurité après son début, Aquaventure évaluera chaque situation afin d’offrir la solution la plus équitable (reprise partielle, crédit ou remboursement partiel).

Locations d’embarcations

Toutes les locations comprennent l’équipement de sécurité requis pour l’activité.

Selon l’embarcation louée, cela peut inclure :

veste de flottaison individuelle (VFI);
pagaie;
casque;
autre équipement de sécurité lorsque requis.

Le port du VFI est obligatoire en tout temps sur l’eau.

Le port du casque est obligatoire pour les activités d’eau vive.

Une pièce d’identité avec photo ainsi qu’un dépôt de sécurité peuvent être exigés.

Le locataire demeure responsable de l’équipement pendant toute la durée de la location.

Tout équipement perdu ou endommagé autrement que par l’usure normale pourra être facturé.

Expérience requise

Certaines activités exigent un niveau minimal d’expérience.

Aquaventure se réserve le droit de refuser une location ou une participation lorsqu’une personne ne possède pas les compétences nécessaires pour naviguer de façon sécuritaire.

Cette décision est prise uniquement dans l’intérêt de la sécurité des participants.

Arrivée

Nous vous demandons d’arriver au moins 15 minutes avant l’heure prévue de votre activité.

Un retard peut entraîner une réduction du temps de l’activité ou l’impossibilité de participer, sans remboursement.

Participants mineurs

Tous les participants mineurs doivent avoir un formulaire d’acceptation des risques signé par un parent ou un tuteur légal.

Selon l’activité, un accompagnateur adulte peut être exigé.

Sécurité

Tous les participants doivent respecter les consignes des guides et instructeurs.

Aquaventure se réserve le droit d’exclure, sans remboursement, toute personne qui :

met sa sécurité ou celle du groupe en danger;
est sous l’influence de l’alcool ou de drogues;
refuse de suivre les consignes de sécurité.

Responsabilité

Les activités de plein air comportent des risques inhérents.

Chaque participant reconnaît ces risques en signant le formulaire d’acceptation des risques avant l’activité.

Aquaventure détient toutes les assurances requises pour ses activités commerciales et applique les normes de sécurité reconnues par Aventure Écotourisme Québec.

Droit de modification

Aquaventure se réserve le droit de modifier ses politiques, ses tarifs, ses horaires ou ses activités en tout temps et sans préavis lorsque les circonstances l’exigent.